5 kroków, jak wybrać agencję interaktywną

Wybór wy­ko­naw­cy do pro­jek­tu stro­ny, apli­ka­cji, sys­te­mu czy prze­pro­wa­dze­nia re­bran­din­gu, nigdy nie jest pro­sty. W końcu od­da­jesz komuś do "ob­rób­ki" swoją markę, a na stół wy­kła­dasz naj­czę­ściej nie­ma­łe pie­nią­dze. Bądź­my szcze­rzy: to za­wsze pewne ry­zy­ko.

Ale można je zmi­ni­ma­li­zo­wać. Jest kilka ob­sza­rów, któ­rych zwe­ry­fi­ko­wa­nie po­zwo­li zna­leźć war­to­ścio­we­go part­ne­ra do współ­pra­cy.   

Krok 1: Po­głę­bio­na ana­li­za port­fo­lio

Wia­do­mo, pierw­szym od­ru­chem za­wsze jest spraw­dze­nie, czym zaj­mu­je się agen­cja in­te­rak­tyw­na. Cho­dzi o po­zna­nie jej spe­cja­li­za­cji, zwe­ry­fi­ko­wa­nie, czy ma ona do­świad­cze­nie w danej bran­ży, jaki jest sto­pień skom­pli­ko­wa­nia do­tych­cza­so­wych pro­jek­tów, czy ma po pro­stu "to coś", czym może za­sko­czyć.

To także obo­wiąz­ko­we wzię­cie pod lupę stro­ny samej agen­cji, bo to też ele­ment port­fo­lio. Cza­sa­mi nawet naj­bar­dziej mia­ro­daj­ny, bo jest to pro­jekt ro­bio­ny na wła­sne po­trze­by, a ten prz­yn­ajmniej z za­ło­że­nia po­wi­nien być pe­tar­dą.    

Wer­tu­jąc agen­cyj­ne port­fo­lio, warto jed­nak sku­piać się nie tylko na ład­nych ob­raz­kach, ale też zadać sobie inne, mniej oczy­wi­ste py­ta­nia:

• Czy po­ziom pro­jek­tów jest w miarę równy? - jeśli nie, może to być sy­gnał, że z pew­ny­mi za­da­nia­mi agen­cja radzi sobie nieco sła­biej.
   
• Jakie roz­wią­za­nia tech­nicz­ne za­sto­so­wa­no? - jak wy­glą­da ar­chi­tek­tu­ra stro­ny, czy wie­lo­po­zio­mo­we menu jest funk­cjo­nal­ne, jak dzia­ła wy­szu­ki­war­ka na stro­nie, jak za­pla­no­wa­no struk­tu­rę lin­ków i me­ta­ta­gów, czy wi­try­na jest re­spon­syw­na, jak współ­gra z sys­te­mem płat­no­ści… W dużej mie­rze wła­śnie tego typu ele­men­ty sta­no­wią o funk­cjo­nal­no­ści stro­ny.
   
• Czy agen­cja po­tra­fi roz­wią­zy­wać pro­ble­my klien­tów? - nie­któ­re agen­cje dość do­kład­nie wy­ja­śnia­ją w swo­ich case study, na czym po­le­ga­ło dane za­da­nie. Dzię­ki temu mo­żesz w pew­nym stop­niu sam oce­nić, czy misja zo­sta­ła wy­ko­na­na. Jeśli klient X za­mó­wił nową stro­nę po to, aby sprze­da­wa­ła wię­cej kur­sów ję­zy­ko­wych oraz atrak­cyj­nie pre­zen­to­wa­ła skom­pli­ko­wa­ną ofer­tę, warto po­wie­dzieć "spraw­dzam". Oczy­wi­ście nigdy nie bę­dziesz wie­dział, czy sprze­daż fak­tycz­nie sko­czy­ła, ale ana­li­zu­jąc stro­nę na swoje oko mo­żesz oce­nić, czy nowa pod­stro­na z za­pi­sa­mi jest rze­czy­wi­ście przy­ja­zna oraz czy roz­bu­do­wa­na ofer­ta w nowej od­sło­nie nie prze­stra­szy już Ko­wal­skie­go.
   
• Jaki jest sto­pień twór­czo­ści pro­jek­tów? - jeśli chcesz za­pro­jek­to­wać na­praw­dę ory­gi­nal­ną stro­nę, zwróć uwagę, czy agen­cja czę­sto sto­su­je au­tor­skie roz­wią­za­nia. Cho­dzi tutaj np. o gra­fi­ki czy ani­ma­cje stwo­rzo­ne spe­cjal­nie pod dany pro­jekt. Prze­cież nie po­trze­bu­jesz firmy, która w co dru­gie zle­ce­nie pa­ko­wa­ła stoc­ko­we zdję­cia. Ważna jest też ocena, na ile agen­cja pro­jek­tu­je zgod­nie z ak­tu­al­ny­mi tren­da­mi.  
   
• Jak firma radzi sobie poza sie­cią? - agen­cje in­te­rak­tyw­ne z de­fi­ni­cji zaj­mu­ją się po­mo­cą w bu­do­wa­niu marki w in­ter­ne­cie, ale prze­cież nie tylko. Pa­mię­taj, że ele­men­ty iden­ty­fi­ka­cji wi­zu­al­nej, którą stwo­rzy dla Cie­bie firma, będą funk­cjo­no­wać póź­niej także w na­ma­cal­nym świe­cie pod po­sta­cią roz­ma­itych no­śni­ków, ga­dże­tów, ma­te­ria­łów biu­ro­wych itd. Dla­te­go warto spraw­dzić, czy agen­cja w swoim port­fo­lio po­ka­zu­je prób­kę twór­czo­ści. Jeśli nie, może to być sy­gnał, że two­rzo­ne przez nią ma­te­ria­ły re­kla­mo­we nie po­wa­la­ją na ko­la­na lub po pro­stu firma czymś takim się nie zaj­mu­je. A więc bę­dziesz zmu­szo­ny robić to sam lub zna­leźć in­ne­go pod­wy­ko­naw­cę.  

Krok 2: Ze­spół taki, ja­kie­go po­trze­bu­jesz

Firma i agen­cja in­te­rak­tyw­na po­win­ne pa­so­wać do sie­bie jak dwa puz­zle (prz­yn­ajmniej w ide­al­nym świe­cie…) Aby zna­leźć ten pa­su­ją­cy ka­wa­łek, po­wi­nie­neś zwe­ry­fi­ko­wać, czy druga stro­na jest w sta­nie za­pew­nić Ci wszyst­ko, czego ocze­ku­jesz.

Warto przede wszyst­kim usta­lić, na ile kom­plek­so­wą usłu­gę może wy­ko­nać agen­cja, czy w ze­spo­le są osoby od­po­wia­da­ją­ce za okre­ślo­ne dzie­dzi­ny. Na­le­ży też do­wie­dzieć się, w ja­kich tech­no­lo­giach pra­cu­je agen­cja, w pi­sa­niu ja­kie­go ro­dza­ju apli­ka­cji się spe­cja­li­zu­je oraz jak ge­ne­ral­nie wy­glą­da tryb za­rzą­dza­nia pro­jek­tem.

Ko­lej­ny przy­kład: za­ło­ży­łeś firmę, chcesz zle­cić wy­ko­na­nie stro­ny, ale wiesz, że nie masz do­świad­cze­nia w pi­sa­niu tek­stów mar­ke­tin­go­wych. Trud­no Ci okre­ślić, jak ko­mu­ni­ko­wać się z grupą do­ce­lo­wą, a prze­cież w tle jest jesz­cze pro­wa­dze­nie fir­mo­we­go bloga.

Po­trze­bu­jesz więc agen­cji, która nie tylko za­pro­jek­tu­je www, ale też ma do­świad­cze­nie w pi­sa­niu i re­da­go­wa­niu tek­stów. Nie warto szu­kać na boku fre­elan­ce­ra od pióra, bo co­pyw­ri­ting dyk­tu­je de­sign i od­wrot­nie, dla­te­go le­piej po­sta­wić na firmę, która za­trud­nia osobę od­po­wie­dzial­ną za słowo (co wcale nie jest stan­dar­dem w agen­cjach in­te­rak­tyw­nych).

To samo może do­ty­czyć cho­ciaż­by kwe­stii SEO czy re­ali­za­cji kam­pa­nii Ad­Words. Le­piej nie roz­dzie­lać kom­pe­ten­cji na kilku pod­wy­ko­naw­ców, tylko ro­zej­rzeć się za agen­cją, która ko­rzy­sta ze wspar­cia spe­cja­li­stów z tych ob­sza­rów.

W tym miej­scu warto jed­nak pod­kre­ślić, że pro­jek­to­wa­nie stro­ny to gra ze­spo­ło­wa, w któ­rej Ty też mu­sisz czyn­nie uczest­ni­czyć i wy­ko­nać okre­ślo­ną pracę. Nawet jeśli agen­cja dys­po­nu­je sze­ro­ki­mi kom­pe­ten­cja­mi, to kli­mat przy­szłej współ­pra­cy bę­dzie za­le­żał cho­ciaż­by od tego, jak przed­sta­wisz jej swoje ocze­ki­wa­nia, jakie ma­te­ria­ły i in­for­ma­cje jej do­star­czysz.

Krok 3: Za­kres wspar­cia

Za­kres wspar­cia agen­cji in­te­rak­tyw­nej na­le­ży roz­pa­try­wać nie tylko na po­zio­mie tego, co firma ofe­ru­je w trak­cie etapu pro­jek­to­wa­nia, ale także po jego za­koń­cze­niu.

Moż­li­wość dłu­go­fa­lo­wej współ­pra­cy jest szcze­gól­nie ważna w dwóch sy­tu­acjach. Po pierw­sze, kiedy wiesz, że Twój pro­dukt bę­dzie w przy­szło­ści roz­bu­do­wy­wa­ny o ko­lej­ne funk­cjo­nal­no­ści. To czę­sty sce­na­riusz, cho­ciaż­by star­tu­py nie za­wsze od­kry­wa­ją wszyst­kie karty, naj­pierw wy­pusz­cza­jąc MVP, czyli wer­sję pro­duk­tu wy­po­sa­żo­ną je­dy­nie w pod­sta­wo­we opcje.

Druga sy­tu­acja wy­ma­ga­ją­ca wspar­cia to ta, kiedy jako wła­ści­ciel nie masz czasu na sa­mo­dziel­ne za­rzą­dza­nie. Ad­mi­ni­stro­wa­nie wła­sny­mi si­ła­mi może być trud­ne. Za­trzy­maj­my się na chwi­lę wła­śnie przy kwe­stiach ad­mi­ni­stra­tor­skich.

Jeśli sam nie masz ta­kich kom­pe­ten­cji lub po pro­stu bra­ku­je Ci czasu, po­wi­nie­neś zna­leźć agen­cję, która po wy­ko­na­niu pro­jek­tu weź­mie to na sie­bie. Warto mieć bo­wiem świa­do­mość, że za­rzą­dza­nie stro­ną czy sys­te­mem to nie tylko ak­tu­ali­za­cja tre­ści. To także mo­ni­to­ring ruchu jaki przy­cią­ga wi­try­na, wy­cią­ga­nie wnio­sków z da­nych pły­ną­cych z Go­ogle Ana­ly­tics, opty­ma­li­za­cja www pod cią­gle zmie­nia­ją­ce się al­go­ryt­my wy­szu­ki­wa­rek, szyb­kie re­ago­wa­nie na awa­rie, re­gu­lar­ne wy­ko­ny­wa­nie kopii bez­pie­czeń­stwa itd.

Sze­rzej pi­sa­li­śmy o tym nie­daw­no w tek­ście "Jak ad­mi­ni­stro­wać stro­ną www i dla­cze­go warto za­ufać agen­cji".   

Krok 4: Styl pracy

Niby banał, a ile bywa z nim pro­ble­mów.

Spo­sób ko­mu­ni­ka­cji na linii agen­cja in­te­rak­tyw­na-klient jest nie­zwy­kle ważny, ale czę­sto marki po­mi­ja­ją go na eta­pie po­szu­ki­wań. Zwra­ca­ją uwagę na do­ro­bek agen­cji i jej kom­pe­ten­cje, ale za­po­mi­na­ją, że wiele za­le­ży rów­nież wła­śnie od spraw­nej łącz­no­ści w trak­cie re­ali­za­cji pro­jek­tu.

Szu­ka­jąc agen­cji in­te­rak­tyw­nej, w miarę moż­li­wo­ści sprawdź więc m.​in.:

• jakie są go­dzi­ny pracy firmy,
   
• w jakim try­bie pra­cu­je agen­cja (coraz wię­cej firm dzia­ła w sys­te­mie zdal­nym, co unie­moż­li­wia czę­ste spo­tka­nia face to face - mu­sisz być na to go­to­wy),
   
• jakie na­rzę­dzia do re­gu­lar­nej ko­mu­ni­ka­cji pre­fe­ru­je (ko­mu­ni­ka­to­ry w stylu Skype lub Zoom, plat­for­ma Trel­lo, a może wy­star­czy po pro­stu co­ty­go­dnio­wy ar­kusz z ra­por­tem plus te­le­fon?),
   
• jak może wy­glą­dać ak­cep­ta­cja po­szcze­gól­nych eta­pów pro­jek­tu,
   
• jak może wy­glą­dać ścież­ka ko­mu­ni­ka­cyj­na (kto jest opie­ku­nem pro­jek­tu z ra­mie­nia agen­cji, czy przy pil­nych spra­wach moż­li­wy jest kon­takt bez­po­śred­nio z gra­fi­kiem czy co­pyw­ri­te­rem z po­mi­nię­ciem ac­co­unt ma­na­ge­ra itd. - za­wsze warto za­py­tać, cho­ciaż zwy­kle takie de­cy­zje za­pa­da­ją na dal­szym eta­pie ne­go­cja­cji).

Krok 5: Wi­ze­ru­nek agen­cji w bran­ży

Agen­cję naj­bar­dziej uwia­ry­gad­nia oczy­wi­ście do­ro­bek pro­jek­to­wy, ale warto też po­świę­cić chwi­lę na spraw­dze­nie, jaki wi­ze­ru­nek zdą­ży­ła wy­pra­co­wać ona w swo­jej bran­ży.

Nie za­wsze zwra­ca się na to uwagę, ale war­to­ścią do­da­ną bę­dzie cho­ciaż­by to, czy agen­cja po­ka­zu­je się w me­diach bran­żo­wych. Jeśli może po­chwa­lić się np. re­gu­lar­ny­mi pu­bli­ka­cja­mi w ser­wi­sach po­świę­co­nych mar­ke­tin­go­wi, re­kla­mie, pu­blic re­la­tions czy nowym tech­no­lo­giom, bę­dzie to ozna­cza­ło, że firma dba też o swój wi­ze­ru­nek jako eks­per­ta. Że za­le­ży jej nie tylko wprost na re­ali­za­cji pro­jek­tów, ale też edu­ko­wa­niu po­ten­cjal­nych klien­tów.

Poza tym jest to przy oka­zji po­ka­za­nie ze­spo­łu, kon­kret­nych fa­chow­ców z twa­rzą i na­zwi­skiem, co też nie jest tak oczy­wi­ste wśród agen­cji kre­atyw­nych.               

To ważne, bo dobra agen­cja nie po­win­na być je­dy­nie ma­szy­ną do wy­ko­ny­wa­nia za­ło­żeń pro­jek­to­wych, ale part­ne­rem, który wy­słu­cha i za­pro­po­nu­je jak naj­lep­sze roz­wią­za­nia. Nawet jeśli cza­sa­mi wiąże się to z bru­tal­ną praw­dą i od­ra­dza­niu pew­nych wcze­śniej­szych we­wnętrz­nych usta­leń. 

Wła­śnie... Bez­re­flek­syj­ne wy­ko­ny­wa­nie po­le­ceń przez agen­cję nie jest dobre. Agen­cja, która kie­ru­je się po­wie­dze­niem "nasz klient, nasz pan" i bez szem­ra­nia speł­nia każdą za­chcian­kę, wcale nie ozna­cza do­brej agen­cji. Przy pro­jek­to­wa­niu trze­ba jed­nak nieco in­ne­go ro­dza­ju re­la­cji, bar­dziej part­ner­skiej. Każda stro­na po­win­na mieć świa­do­mość swo­ich kom­pe­ten­cji. Mo­żesz świet­nie znać się na sprze­da­wa­niu swo­je­go pro­duk­tu, ale nie ozna­cza to, że znasz się na pro­jek­to­wa­niu stron czy apli­ka­cji. 

***

Po­szu­ku­jąc agen­cji, warto po­sta­wić te po­wyż­sze kroki. Sku­pić się nie tylko na cenie i tak po­wierz­chow­nych rze­czach jak port­fo­lio, ale też kopać głę­biej: spraw­dzić, czy wcze­śniej­sze pro­jek­ty oprócz tego, że były ładne, oka­za­ły się też funk­cjo­nal­ne, czy agen­cja ma takie kom­pe­ten­cje ja­kich ocze­ku­je­my, w jakim za­kre­sie mo­że­my na nią li­czyć po za­koń­cze­niu etapu pro­jek­to­wa­nia, jaki styl ko­mu­ni­ka­cji z klien­tem pre­fe­ru­je i czy ważne jest dla niej dzie­le­nie się wie­dzą.

Wy­bierz agen­cję, któ­rej bę­dziesz mógł za­ufać. Po pro­stu szko­da Two­je­go czasu i pie­nię­dzy, jeśli za­mie­rzasz kwe­stio­no­wać kom­pe­ten­cje pro­jek­tan­tów i sa­me­mu de­cy­do­wać, jak ma wy­glą­dać stro­na czy apli­ka­cja. Po­wo­dze­nia!